CETEC (2008)
METAS
  • Centralização do atendimento a candidatos e alunos suportado por controles e indicadores;
  • Implantação de ações de relacionamento e processos de retenção;
  • Atendimento a um número crescente de candidatos e alunos, de unidades de negócio e marcas diferentes, mantendo a qualidade e o tamanho da equipe.
RESULTADOS
  • Incremento de 100% na captação de novos alunos em 2 anos;
  • Aumento de 20% na conversão de inscritos matriculados;
  • 85% dos atendimentos aos alunos resolvidos no ato e 10% em até 24 horas.
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