CRM é a sigla de Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o cliente, em português. Essa ferramenta oferece inúmeros benefícios para organizações de diferentes portes e setores, principalmente em relação à fidelização dos clientes. Afinal, diante de um mercado tão dinâmico e volátil, o relacionamento com o consumidor é um importante diferencial competitivo.
Continue a leitura para entender o que é CRM e como essa ferramenta pode ajudar sua IES.
Podemos definir CRM como o conjunto de estratégias adotadas pelas empresas com o objetivo de fomentar o relacionamento com os seus clientes.
Para tornar esse relacionamento escalável, mantendo a personalização, é preciso utilizar ferramentas de CRM — softwares capazes coletar, armazenar e organizar um grande volume de dados sobre os consumidores e suas jornadas de compra.
Em resumo, o objetivo do CMR é promover a automação da gestão de clientes, organizando processos, gerando satisfação, reduzindo custos e otimizando os lucros da organização.
Você deve estar se perguntando se a sua IES precisa de um CRM, não é mesmo? Se o seu objetivo é crescer, a resposta é sim, sua Instituição deve investir no relacionamento com o cliente.
Para entender essa afirmação, basta refletir sobre as empresas de maior destaque do mercado. Elas têm algo em comum: buscam excelência no atendimento e relacionamento com o consumidor.
Philip Kotler, Ph.D em Economia e consultor de Marketing, costuma afirmar que fidelizar um cliente custa de 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo. Isso porque, para conquistar um cliente, é necessário um grande esforço de Marketing. Em muitos setores, o investimento em publicidade pode alcançar até 10% do faturamento da empresa.
Por outro lado, o cliente fidelizado tende a consumir mais que um debutante, além de se tornar um promotor da marca.
A ferramenta de CRM permite conduzir cada cliente até a fidelização, por meio de ações de comunicação e relacionamento. O CRM também se mostra bastante eficaz para aumentar a recorrência e o ticket médio dos consumidores, se destacando como uma excelente ferramenta para aumentar a sua taxa de rematrícula.
É muito comum que as pessoas confundam CRM com ERP — Enterprise Resourcing Planning, ou Sistema Integrado de Gestão Empresarial.
O ERP é um sistema que atua nas esferas internas da organização, integrando dados de diferentes setores e padronizando processos com o objetivo de otimizar a produtividade e reduzir custos. Já o CRM está especificamente relacionado ao relacionamento e retenção do cliente, com o objetivo gerar fidelização e, consequentemente, mais receita.
Vale ressaltar que é possível integrar CRM e ERP da empresa, tornando os processos ainda mais profissionais e eficazes.
Agora que você sabe o que é CRM e como essa ferramenta pode ajudar sua IES a conquistar melhores resultados, aproveite para nos seguir no Instagram e ficar por dentro das novidades do mercado educacional.
