No contexto do cenário educacional, a ascensão da Inteligência Artificial (IA) inaugura um novo capítulo, particularmente no âmbito do atendimento e vendas.
A implementação bem-sucedida de Chatbots com fluxos automatizados para o atendimento a prospects e alunos tem sido uma prática que vem apresentando destacada eficiência. Esse recurso permite conduzir e responder às principais dúvidas por meio de um fluxo pré-definido de informações, fazendo uma triagem nos atendimentos. Essa abordagem não apenas reduz significativamente a quantidade de interações transbordadas para atendentes humanos, mas também aprimora a experiência do cliente, eliminando filas de espera em momentos de alta demanda.
Para ilustrar a eficácia dessa abordagem, alcançamos uma redução de 40% nos atendimentos transbordados para consultores humanos em nossas operações.
Além disso, a IA tem se destacado como um assistente de atendimento, sugerindo respostas para consultores humanos com base em uma ampla biblioteca de conhecimento. A popularização de tecnologias como o GPT e outras tem incentivado a utilização de ChatBots para a captação de alunos. Nesse contexto, já observamos benefícios, como a personalização da abordagem considerando o contexto e histórico do atendimento, mantendo um alto padrão de qualidade, mesmo em situações desafiadoras.
Os algoritmos de aprendizado de máquina têm a capacidade não apenas de armazenar informações, mas também de analisar dados individuais, oferecendo sugestões personalizadas para cada aluno, como cursos específicos, oportunidades de bolsas e programas de estudo.
Outro projeto bem-sucedido é o uso da IA na correção de redações em processos seletivos, proporcionando feedback instantâneo e aprimorando a experiência na captação de alunos, resultando em um aumento no percentual de conversão em matrículas.
Estamos explorando ainda o uso da IA na transcrição de atendimentos de voz (humana) para texto, buscando avaliar a qualidade da abordagem e direcionar a qualificação do time de vendas. A perspectiva de termos o primeiro nível de atendimento por telefone sendo realizado por IA está cada vez mais próxima.
Um foco crucial está na utilização de modelos de atribuição e predição com IA para otimizar o processo de vendas. Identificar pontos de contato relevantes, entender o perfil e comportamento dos prospects com maior propensão à compra são estratégias que direcionarão efetivamente a força de vendas para momentos decisivos no processo de matrículas.
A meu ver, o principal desafio das instituições de ensino reside em utilizar plenamente a tecnologia emergente para aprimorar a experiência do aluno e o processo de aprendizagem. Observo uma ênfase nas aplicações de IA para captação e retenção, mas noto a necessidade de iniciativas voltadas para entregar cursos mais dinâmicos, alinhados à forma como as novas gerações absorvem o conhecimento e desenvolvem competências essenciais.
Estamos, de fato, imersos em uma nova revolução, onde a IA está rapidamente substituindo tarefas operacionais. Contudo, atividades analíticas e estratégicas podem ser otimizadas com a IA, embora ainda demandem a tomada de decisão humana.
Nesse contexto, as instituições de ensino precisam adaptar-se ágil e eficientemente, preparando profissionais para ocupar funções ainda inimagináveis, complementando e potencializando o que a IA pode realizar.
